هي المهارات التي تستخدم في العملية التي بموجبها يقوم شخص بنقل أفكار أو معاني أو معلومات على شكل رسائل كتابية أو شفوية مصاحبة بتعبيرات الوجه ولغة الجسم وعبر وسيلة اتصال، تنقل هذه الأفكار إلى شخص آخر وبدوره يقوم بالرد على هذه الرسالة حسب فهمه لها.
ونظرا لأهمية التواصل مع الآخرين وعمل الفريق سواء في المدرسة أم الجامعة أم العمل، فان امتلاك مهارات الاتصال غدا أحد المتطلبات للنمو الشخصي والمؤسسي.
وتتضمن الدورات التدريبية التي تقدمها التميز للخدمات الإدارية عدة مواضيع التي لها علاقة قوية بتنمية مهارات الإتصال، ومنها:
1- فن كتابة الرسائل والتقارير.
2- مهارات التفاوض الفعال.
3- مهارات التعامل مع الأفراد صعبي المراس.
4- مهارات التفاوض وأساليب الإقناع.
5- مهارات إدارة الاجتماعات الفعالة.
6- مهارات الرد على الهاتف.