.jpg)
يمكن تلخيص إدارة الجودة الشاملة على أنها نظام إداري لمنظمة تركز على متطلبات عملائها، ويقوم جميع العاملين بالعمل على تأمين التحسين المستمر. وتستخدم الإستراتيجيات والمعطيات والتواصل الفعال لدمج وتكامل اختصاص الجودة في ثقافة ونشاطات المنظمة. والعناصر الأساسية في إدارة الجودة الشاملة هي:
- التركيز على العملاء: العميل يحدد في نهاية المطاف مستوى الجودة. بغض النظر عما تبذله المنظمة لتعزيز تحسين الجودة وتدريب الموظفين ودمج الجودة في عملية التصميم ورفع مستوى أجهزة الكمبيوتر أو البرامج أو شراء أدوات القياس الجديدة، والعميل يحدد ما إذا كانت الجهود جديرة بالاهتمام أو لا.
- المشاركة الشاملة للموظفين: جميع الموظفين يشاركون في العمل من أجل تحقيق الأهداف المشتركة. والالتزام التام للموظف يحصل فقط عندما تتم إزاحة الخوف من مكان العمل ويتم تمكينه ضمن مهماته وقيام الإدارة بتأمين البيئة المناسبة. وأنظمة العمل ذات الأداء العالي هي التي تدمج جهود التحسين المستمر ضمن العمليات العادية. والفرق التي تدار ذاتياً هي شكل من أشكال التمكين.
- محورية الإجراءات
- نظام متكامل
- التوجه المنهجي والإستراتيجي
- التحسين المستمر
- إتخاذ القرارت بناءاً على الحقائق
- التواصل
وتقوم التميز للخدمات الإدارية بتقديم الخدمات الإستشارية التي من شأنها:
1- إدارة العمليات وتطويرها
2- إدارة الجماهير والتغيرات
3- إدارة الأداء